Granit Alaj

Ich begann im IT-Security-Bereich und wechselte in den Vertrieb, bevor ich in einer Zeit in den Customer Success einstieg, in der die meisten europäischen SaaS-Unternehmen noch herausfinden mussten, was CS überhaupt bedeutet. Dieser Weg — technische Tiefe, Revenue-Motion, operative Skalierung — macht meine Arbeit besonders.

Bei jameda (übernommen von Docplanner) übernahm ich ein 15-köpfiges Team und baute es auf über 70 Personen aus, verwaltete über 10.000 KMU-Accounts und ein €20M ARR-Portfolio durch eine vollständige Merger-Transition. Bei Agrando baute ich drei Funktionen gleichzeitig auf: Onboarding, Account Management und Customer Success. Bei Aeon verantworte ich den gesamten operativen Stack: CRM, Zahlungsabwicklung, Expansion und P&L.

Diese Beratungspraxis ist die Erweiterung dieser Arbeit — sie bringt dieselbe Rigidität zu Unternehmen, die für einen definierten Zeitraum einen erfahrenen Operator benötigen, ohne eine Vollzeitstelle zu besetzen.