Aufbau des operativen Stacks bei Aeon

Kontext

Aeon ist ein Schweizer Healthtech-Unternehmen, das Ganzkörper-MRT, Blutanalyse und Gentests in der DACH-Region anbietet. Als ich als VP Operations einstieg, skalierte das Unternehmen schnell und benötigte eine operative Infrastruktur, die diesem Wachstum entspricht.

Was ich getan habe

CRM von Grund auf aufgebaut. Die HubSpot-CRM-Architektur konzipiert und aufgebaut — Pipelines, Properties, Workflows und Reporting — für eine komplexe, mehrsprachige und marktübergreifende Sales Motion.

Omnichannel-Support-Rollout. Die vollständige Einführung von Intercom über Web, App und In-Clinic-Touchpoints geleitet, einschließlich Team-Onboarding und Playbook-Erstellung.

Zahlungsinfrastruktur. Verantwortung für die Stripe-Integrationslogik für Abonnement- und Einmalzahlungsmodelle, in enger Zusammenarbeit mit Produkt und Finance.

P&L-Verantwortung. Vollständige Verantwortung für operative Budgets in den Märkten CH und DE.

Stadt-Expansions-Playbook. Den wiederholbaren Rahmen entwickelt, der für den Launch neuer Aeon-Standorte verwendet wird — von der Pre-Launch-Operations bis zur Go-Live-Bereitschaft und Post-Launch-Optimierung.

Ergebnisse

Eine CRM-Infrastruktur, auf die das gesamte Commercial-Team angewiesen ist. Eine Support-Funktion, die mit dem Patientenvolumen skaliert. Ein wiederholbares Expansions-Framework für neue Märkte.