Drei Funktionen gleichzeitig aufgebaut

Kontext

Agrando ist ein digitaler Marktplatz für den Agrarsektor. Als ich einstieg, befand sich das Unternehmen in einer frühen Wachstumsphase mit einem kleinen, generalistischen Team und ohne formale CS-Infrastruktur. Mein Auftrag war der Aufbau der kundenorientierten Funktionen sowie die Leitung einer separaten Umsatzlinie.

Was ich getan habe

Drei Funktionen von null. Onboarding, Account Management und Customer Success als eigenständige, koordinierte Funktionen aufgebaut — mit separaten Playbooks, Tools und Metriken für jede.

Teamwachstum. Das Team von 10 auf 30 Personen skaliert, inklusive Einstellung, Strukturierung und Aufbau der Managementebene.

NPS-Programm. Systematisches NPS-Tracking und geschlossene Feedback-Prozesse implementiert, mit einer Verbesserung von +30 Punkten über das Engagement.

Business Unit Supplier Ads. Eine separate Umsatzeinheit für Anbieter-Werbeprodukten geleitet — mit Verantwortung für P&L, Go-to-Market und operative Umsetzung.

Ergebnisse

Drei funktionierende CS-Sub-Teams mit klarer Verantwortlichkeit. NPS +30. Eine umsatzgenerierende Supplier-Ads-Einheit mit definierten Prozessen.